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什么是企業400免費電話,有哪些功能?

  一、400全國免費電話

400全國免費電話,也稱為400免費咨詢熱線或400企業商用電話,是一個十位數的特服號碼(如海爾售后電話4006999999),是在中國通訊業興起的企業營銷新服務。400免費電話不僅僅是一個號碼,更是企業的品牌象征,是企業信息化的前站。
400免費電話是一種主被叫分攤付費的電話業務。在全國范圍內,主叫用戶只要撥打10位數字的400號碼,無須加撥區號,只需支付本地市話費即 可與全國的被叫企業用戶實現通話。該業務是在關注企業品牌服務、減輕客戶通信費用支出、保證全程通話效果、抑制惡意呼叫問題而推出的一項企業統一電話管理 的通訊方案。
二、400免費電話業務介紹
400免費電話是根據中國各類型企業現行及未來發展需求而開發的企業營銷增值服務,它融合了電信運營商豐富的400號碼資源與發達的計算機平臺管理技術,為需求群體與供應群體創造了一個便捷、高效的交流平臺。
三、400免費電話使用范圍
400電話業務適合做公司總機、咨詢熱線、售后服務熱線、招商熱線、會員熱線、訂購熱線、銷售熱線、竟猜熱線等,是全國統一呼叫中心接入號碼,適用群體:政府、企業、事業。
具體使用范圍如下:
1.  開展全國業務的企業用戶(包括IT電子業、制造業、物流業、旅游服務業、傳媒信息業等);
2.  提升售后服務,建立企業客服熱線(呼叫中心)的企業或事業單位,如酒店、證券、基金公司;
3.  全國性連鎖、招商加盟類企業;
4.  信息增值業務、信息臺、互聯網公司(ISP/ICP)等;
5.  政府事業單位,構架政府與公眾之間的溝通橋梁;
6.  未能在信產部申請到專用短號碼作企業客服中心接入碼的企業等。
四、400免費電話強大的功能介紹
400電話是國家工業和信息化產業部(簡稱工信部)推出的全國統一的十位特服號碼,是一項主被叫分攤付費的電話業務,廣泛應用于企業的銷售及服務熱線,幫助企業建立自己的銷售客服中心,快速提升企業的服務品牌形象,進而提升市場競爭力!
1、全國統一400號碼、終身擁有
所有用戶將獲得一個獨立的400呼入號碼,該企業獲得此號碼的唯一使用權,號碼一經開通,只要續費及時,即終身擁有,不因企業的變更或辦公環境搬遷而受到影響。
2、強大的后臺管理
400免費電話擁有功能豐富、操作簡單、運行穩定的網上操作后臺,用戶只要上網,憑400號碼和密碼登錄后臺即可自助設定所有功能,足不出戶辦理所有業務。
3、未接來電提醒
400免費電話系統可以把未接來電的詳細情況以短信的形式發送到綁定的手機上,確保不漏接一個業務電話,即便外出未帶電話依然能夠聯系和了解客戶信息。
4、通話清單查詢
通過登陸400后臺,企業用戶可以隨時查詢當前話費記錄和清單,明明白白消費。記錄項目包括:呼入號碼區號、呼入號碼地區、呼入號碼、接聽號碼、起始時間、接聽狀況(接聽、未接聽)、通話時長、通話費用等,用戶可以下載通話記錄、留言記錄,并保存為Excel格式。
5、靈活設置個性化歡迎詞(IVR)
企業客戶可以根據自己的需求靈活地設置個性化的IVR語音導航歡迎詞,幫助主叫客戶 方便地從一個400號碼轉接到企業的各分支部門。語音導航可以是單級導航,也可以是多級導航;IVR語音導航,可以引導企業客戶進行電話轉接,也可以進行 信息查詢。語音導航采用多級菜單的結構,在一層菜單中,可以同時存在信息查詢項目和電話轉接項目。
6、全程通話錄音
400免費電話系統可以自動對每一個呼入電話進行全程錄音,企業用戶可以隨時登陸后 臺,下載和收聽所有通話錄音內容,以方便企業老板了解所有接線員接聽電話的質量,數量、通話時間、業務內容,方便了解每個人每天的工作量與工作情況。即使 業務員流失,其客戶都會自動記錄在系統中,確?蛻舨涣魇,一改過去因為一個業務員的離職導致成片市場的失去。
7、綁定多部電話
企業用戶通過后臺即可自主實現綁定電話的功能,400免費電話一個400號碼可綁定20部及以上電話,且綁定電話可為固話、手機和小靈通。
8、通話和留言記錄查詢
400免費電話系統方便用戶查詢三個月內的所有通話記錄。記錄項目包括:呼入號碼、呼入號碼地區、接聽號碼、起始時間、接聽狀況、通話時長、通話費用、錄音,并可隨時下載并保存到本機!
9、來電轉接記憶
企業客戶的咨詢來電會優先呼叫最近應答過的企業接線員。
10、語音留言
在企業座席下班或全部占線、無應答的情況下,可以自動進入留言程序,用戶可隨時登陸400免費電話后臺查看留言情況。
11、接聽區域設置
企業可根據自身業務情況靈活設置可接聽與不可接聽區域,功能可對23個省,兩百多個地級市進行單獨的設定!有效實現企業一個400號碼即可將全國不同地區的客戶準確地轉接到對應地區的業務經理或分支機構的聯系電話上。
12、黑白名單設置
企業可根據業務需求靈活設置黑名單與白名單。通過設置黑名單有效屏蔽無效電話或業務不開放地區電話的呼入;白名單則支持目標客戶的呼入,實現會員呼入的功能。
13、設定呼叫策略
針對有用戶綁定多個接聽電話的情況,企業用戶可登陸400免費電話后臺,對綁定電話的接聽順序做靈活設置。
隨機方式:隨機分配到空閑的坐席;
順序方式:按照綁定號碼的排序,總是優先分配給排在前面的號碼,當且僅當排在前面的號碼不能接通(占線、無人接聽、無法接通)的情況下才轉到下一個號碼;
循環方式:例如綁定號碼順序為1234,在循環(n+!)呼叫時,第一次為1234,第二次為2341,第三次為3412,第四次為4123,第五次1234,依次循環。
14、分機互轉功能
分機互轉:當某一分機號碼處于接聽狀態時,要轉為另一分機,可按#*加要轉的分機語音編號,即可轉為要轉接的分機。
15、公告管理
用戶登陸400免費電話后臺可進行公告信息發布,公告信息將通過電腦自動分發到每個接線人員的電腦坐席,確保所有企業座席第一時間接收到企業公告信息。
16、企業總機
若您企業已申請企業總機,即可在400電話上申請此業務,申請成功后用戶撥打400號碼直接使用您總機的任何功能。
17、滿意度評價
當被叫掛機后主叫電話里播放提示彩鈴,如:“滿意請按1、不滿意請按2、一般請按 3。”進行評價按鍵后,可以得到客戶對客服服務滿意程度,主叫將聽到彩鈴,如:“感謝您的來電,謝謝!”也可以上傳自定義彩鈴。開通滿意度評價功能,后臺 報表會對每次的通話評價進行記錄,可登陸系統查詢。
18、防偽查詢
電話防偽查詢是指通過電話查詢來驗證產品真偽的一種防偽方式,商家為每一件入網的產品設置一個唯一的編碼,并把這一編碼導入400數據庫,同時建立起電話查詢鑒別系統。消費者購買到貼有電話防偽標簽的商品,只需撥打電話,按提示輸入商品上的防偽碼,即可知道產品的真偽。
19、其它
400免費電話不斷實現功能的升級與擴大,及時研發填充新的功能,為客戶解決營銷通訊中不斷衍生的新問題。
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